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携手中国男篮 彰显"民族品牌"—箭牌方春 2011/6/30 【卫浴网】采访嘉宾：箭牌总经理方春 采访时间：2011年6月28日
箭牌总经理方春
【记者】2011年上半年京城的家居市场风云变幻，贵企业在今年的市场表现如何？如何分析今年的市场特点，企业的应对策略是什么？ 【箭牌方春】随着国家房产调控政策的影响，限购令、提高按揭贷款等政策，对传统市场的客源影响比较大。上半年各个城市传统零售市场的客源较多减少了50%以上，比去年同期下降了一半以上。在这种情况下，毛坯房成交量降低，装修顾客减少，家居建材产品需求也减少。 但今年随着相关部门对保障房、经济适用房力度加大，有些城市精装房比例上升，还有商业地产市场扩大，说明市场需求在转变。保障房、经济适用房消费者对低端建材产品需求较大，对于箭牌这种中高等的品牌肯定有影响，所以我们将从原来单一渠道营销，向全产品渠道营销扩展，推出经济型产品满足低端消费人群。 另外，对于商业地产市场扩大，工装、家装市场的发展壮大，我们将进一步挖掘市场，从工装、家装渠道服务于顾客，满足市场的需求。 【记者】在房地产市场下行带来巨大压力的同时，很多企业看到了电子商务的巨大潜力，也走在了行业前列，率先推出家居电子商城。请问您对于家居领域的电子商务有哪些看法、意见和建议？ 【箭牌方春】随着互联网迅速发展，网络购物需求越来越大，每年至少以40%的速度增长，特别是80后90后的消费者群体越来越多以后，网络需求是非常大的，也说明电子商务时代已经到来。 目前国内涉及家居领域的网络，比如建立家居电子商务平台，淘宝网建立家居商城，箭牌很早就注意到市场变化，建立淘宝商城箭牌旗舰店，而且箭牌旗舰店的网络销售额逐月攀升。建立家居电子商务平台后，箭牌也要在上面开设旗舰店。其它与家居相关的不错的电子商务平台我们也都会开设旗舰店。 我觉得对于家居建材商，一个城市一张网即每个城市建设单独的网络频道比较合适。因为家居建材品牌由于物流、消费能力差异导致区域价格不会完全一致，一个城市一张网与家居建材品牌经销商模式比较匹配。如果是全国一张网，只能是以较经济的特定产品进行销售，而不能实行全产品差异化的销售，全国一张网对于家居电子商务是有弊端的。一个城市一张网能够与各地经销商专卖场价格体系完全一致，线上与线下能够统一做策划活动，能够更快捷地满足消费者。 【记者】很多企业在巨大的市场压力下在搜寻品牌提升和营销创新等新出路，请问贵企业在2011年推出了哪些成功的创新案例？在品牌提升、创新营销、渠道建设等方面取得了哪些新进展？ 【箭牌方春】今年箭牌在营销方面创新案例就是体育营销。我们与中国篮协签订协议，成为中国男篮的赞助商，我觉得箭牌与中国男篮的拼搏精神是相似的，讲究团结、拼搏、奉献。另外，中国男篮作为亚洲的霸主，有一种雄风，箭牌作为中国卫浴民族品牌，我们也需要这种雄风。 箭牌今年较大的影响是从品牌价值提升上讲，从中国品牌成为世界品牌，精神方面、企业文化方面相辅相成。与中国男监合作能够彰显箭牌的社会责任，对国家体育的一种支持，希望通过体育运动与箭牌倡导健康生活的理念能够增加产品的品质。 我希望箭牌通过这个活动能够使更多箭牌的消费者成为体育的爱好者，喜欢箭牌的产品，享受舒适的健康生活。 【记者】箭牌的主旨是GO，心生活，倡导卫浴空间给家庭带来快乐、幸福、健康的感受。7月，箭牌在上半年共同推出健康主题的活动后，即将启动幸福主题，那么，箭牌如何传递给消费者这种幸福感？也请方总谈谈您本身的生活状态，您理想中的幸福生活是怎样的？ 【箭牌方春】箭牌不仅给消费者提供物美价廉的卫浴、瓷砖和橱柜产品，而且提供一站式购齐的服务，这种服务有很多产品之外的附加价值。箭牌如何实现消费者的幸福感，是从产品本身体现。比如，箭牌推出智能化马桶，给消费者提供健康生活方式，使用箭牌智能马桶能够预防痔疮、妇科疾病。比如，带音乐按摩型冲浪浴缸，能够放松身心、舒缓肌肉疲劳，给消费者舒适生活享受。 幸福生活如何体现？箭牌在2009年推出一套心型系列产品，外观设计是两颗爱心甜蜜相依偎，专门为新婚人群定制，让新婚蜜月的甜蜜浪漫借助箭牌产品永远留存在消费者的心中，能够反复回味幸福时光。这也体现了箭牌爱的理念，所以箭牌向消费者传递幸福感是通过产品体现。 另外，箭牌向消费者传递幸福感从服务方面体现。箭牌卫浴、瓷砖和橱柜产品选购全过程讲究保姆式、顾问式的服务，这种服务从顾客家装知识的咨询、量身设计效果图、量身定制产品，到整个安装的过程都提供全程服务。这种全程服务免除了消费者对建材产品、铺贴安装不专业的担忧，让消费者从服务中感觉到幸福。 【记者】2011年市场风云变幻，您对于下半年的市场走势有哪些预期？企业将做出哪些应对举措？ 【箭牌方春】今年下半年市场形势更加严峻，我觉得今年市场形势比08年资金风暴还要严峻，因为我们今年上半年的销售增长不如08年，可见今年的市场对传统零售影响很大。所以箭牌下半年要改变营销策略，把营销重心从传统零售市场转向其它渠道，另外销售过程中要争取更加主动，服务更多更细致，让有限的消费者更多的选用箭牌。 市场中单个家居品牌占有率非常低，市场分散度非常高，虽然整个蛋糕变小了，如果我们服务更加主动，相信会有更多消费者选用箭牌。特别是目前箭牌能够满足消费者卫浴、瓷砖、橱柜一站式购齐，整体打包优惠让消费者感觉到更多的价值享受，这才是我们要走的路。