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家居电商正成为消费者的“店伤”

近期在对购消费者的调查中发现，送货周期长、货不对版、售后服务难成为家居电商的**大问题，而家居电商正成为消费者的“店伤”。

购正成为一种普遍的生活形式，3月12日，四川省统计局专家应用加热发泡工艺制备酚醛泡沫发布了《四川 3 15 消费者权益日专项调查报告》。在进行过上购物的受访者中，当前受访者对上购可以将当前实电流继电器验的外部条件1并在报表中体现物安全可靠性的认可率为78.3%，认可率下降了5.6个百分点。表示上购物 很安全可靠 的占4.2% ， 基本安当试样为碟簧、板簧时全可靠 的占50.9%。进一步问及表示上购物 不太安全可靠 和 很不安全可靠 的受访者其原因时，选择 商品质量难以保障 的比例**高，其次是 假冒、仿冒名牌商品多 ，第三是 存在虚假宣传承诺 。

购家具问题多

那么，正在兴起的购家具，究竟如何呢?为此，近期在对购消费者的调查中发现，送货周期长、货不对版、售后服务难成为家居电商的**大问题，而家居电商正成为消费者的 店伤 。

家住新南门的胡女士在一家名为 阿里丫丫 的店上选购了一个五斗柜， 当时我看评价不错，又是皇冠店，所以就买了他们的五斗柜和几个柜子 ，然而烦心事就此开始， 柜子送来的时候，跟图片相比少圆螺母了个饰品 ，胡女士说，既然不影响使用，也没织带机有找商家是好是坏理论，然而，过了不久，五斗柜的抽屉打不开了，于是，胡女士与厂商交涉， 但他们说是使用的问题，拒绝派师傅上门解决，太麻烦了，早知道，我就不在上购买了，在实体店购买，至少能够出了问题找到人 。胡女士觉得很后悔。

专家建议多比较

相关调查表明，目前购家具送货延迟、送货过程中产生的家具磕碰损伤，以及安装故障都是常见的问题。尤其在双十一、双十二这样的电商节、以及国庆、春节等重大节日前后，由于订单量相对集中，厂家在供货及安装等环节上较易出现问题。

在购家具过程中，以人造板材冒充实木，以普通木材冒充高档木材，设计抄袭大品牌，尺寸标称与实际不符等现象普遍存在，消费者如果没有一双火眼金睛，往往难以避免遭受损失。而当消费者发现类似问题要求退货时，商家就会要求其支付高额的物流费，迫使其放弃维权。

在新的消法中，对于购物品，遇到的问题得不到合理解决，消费者有权提出退货。但目前来看，家具退货难依然是家居电商的**大问题，遇到退货，商家往往对问题鉴定提出诸多要求，如果运输环节委托了第三方物流公司，在认定上又增加了不小的难度，双方踢皮球的局面仍然存在。

为此，专家建议，在购家具前，先到家居实体店看好实际的商品，对家具的规格型号、材质、工艺、款式、颜色等细节，及家具检测报告、三包证明等了解清楚后，再上下单。吕莉油杯

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